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topic: Composantes du SI
question: Quelles sont les 4 composantes fondamentales d'un Système d'Information ?
choice_a: A) Logiciel, matériel, internet, électricité
choice_b: B) Humain, processus, technologies, données
choice_c: C) ERP, CRM, BI, e-commerce
choice_d: D) Client, fournisseur, comptable, informaticien
correct_answer: B
explanation:
  Un SI repose sur 4 piliers : Humain (acteurs), Processus (règles), Technologies (outils) et Données (informations traitées).


topic: Définition SI
question: Quelle définition formelle d'un Système d'Information est la plus complète ?
choice_a: A) Un ensemble de logiciels pour gérer la comptabilité
choice_c: C) Un système informatique réservé aux grandes entreprises
choice_d: D) Un réseau de communication entre employés
correct_answer: B
choice_b:
  B) Un ensemble organisé de ressources permettant de collecter, stocker, traiter et diffuser l'information

explanation:
  Définition formelle : SI = ensemble de ressources (humaines, technologiques, processus, données) pour collecter, stocker, traiter et diffuser l'information.


topic: Rôle du SI
choice_a: A) Réduction automatique du nombre d'employés
choice_b: B) Cohérence des données entre tous les services
choice_c: C) Élimination totale des erreurs humaines
choice_d: D) Augmentation automatique des ventes de 50 %
correct_answer: B
question:
  Quel est le principal avantage d'un SI intégré par rapport à un ensemble de logiciels non connectés ?

explanation:
  L'intégration assure la cohérence des données en temps réel entre Finance, Ventes, Stock, etc., grâce à une base de données partagée.


topic: Transformation numérique
choice_a: A) Choisir entre cloud et on-premise
choice_b: B) Sécuriser les données clients
choice_c: C) Former les équipes aux nouveaux outils
choice_d: D) Intégrer l'e-commerce avec les magasins
correct_answer: C
question:
  Parmi les défis suivants, lequel est qualifié d'«organisationnel» lors d'une transformation numérique ?

explanation:
  La formation est un défi organisationnel (conduite du changement), par opposition aux défis techniques (infrastructure) ou stratégiques (choix du logiciel).


topic: Silos d'information
question: Qu'est-ce qu'un «silo d'information» dans le contexte des systèmes d'information ?
choice_a: A) Un entrepôt physique de serveurs
choice_b: B) Un logiciel isolé qui ne partage pas ses données avec les autres systèmes
choice_c: C) Une base de données très volumineuse
choice_d: D) Un rapport de gestion non diffusé
correct_answer: B
explanation:
  Un silo = système ou département dont les données ne sont pas accessibles aux autres. Conséquence : ressaisies manuelles, incohérences, manque de visibilité.


topic: Phases projet SI
question: Quelle est la première phase d'un projet SI selon le déroulement classique ?
choice_a: A) Construction et réalisation
choice_b: B) Étude de faisabilité
choice_c: C) Mise en production
choice_d: D) Formation des utilisateurs
correct_answer: B
explanation:
  Un projet SI suit : Faisabilité (analyse besoins, ROI) → Construction (développement, paramétrage) → Production (déploiement, support).


topic: User Story
choice_a: A) «Il faut que le système...»
choice_b: B) «En tant que [rôle], je veux [action], afin de [bénéfice]»
choice_c: C) «Le logiciel doit... sinon...»
choice_d: D) «Objectif SMART : Spécifique, Mesurable...»
correct_answer: B
question:
  Quel format d'expression de besoin est utilisé pour rédiger les user stories dans un projet SI agile ?

explanation:
  User Story : «En tant que [rôle], je veux [action], afin de [bénéfice]». Ce format centre l'expression du besoin sur la valeur utilisateur.


topic: Méthodologies projet
choice_a: A) Waterfall pur (cascade) uniquement
choice_b: B) Agile pur (Scrum) uniquement
choice_c: C) Approche hybride (Waterfall pour l'architecture globale, Agile pour les modules)
choice_d: D) Aucune méthodologie formelle
correct_answer: C
question:
  Pour un projet ERP de grande envergure, quelle approche méthodologique est généralement recommandée ?

explanation:
  L'approche hybride est recommandée pour les ERP : Waterfall garantit la cohérence de l'architecture globale, Agile permet l'adaptation module par module.


topic: Causes d'échec projet SI
question: Quelle est la cause principale d'échec des projets SI selon les études du domaine ?
choice_a: A) Problèmes techniques (bugs logiciels)
choice_b: B) Résistance au changement des utilisateurs
choice_c: C) Besoins mal définis (cahier des charges incomplet ou évolutif)
choice_d: D) Manque de budget
correct_answer: C
explanation:
  La première cause d'échec est des besoins mal définis (~40 %). Les exigences floues ou changeantes entraînent retards, dépassements de budget et insatisfaction.


topic: Cahier des charges
question: Que contient principalement un cahier des charges fonctionnel (CdCF) pour un projet SI ?
choice_a: A) Le code source de l'application
choice_b: B) La description des besoins métier, des fonctionnalités attendues et des contraintes
choice_c: C) Le planning détaillé des développeurs
choice_d: D) Le contrat commercial avec l'éditeur de logiciel
correct_answer: B
explanation:
  Le CdCF décrit : les besoins métier, les fonctionnalités attendues, les contraintes (performance, sécurité, budget), sans spécifier comment les réaliser techniquement.


topic: BPMN – notation
question: Dans un diagramme BPMN, quel élément graphique représente une passerelle de décision ?
choice_a: A) Un cercle
choice_b: B) Un rectangle
choice_c: C) Un losange
choice_d: D) Un triangle
correct_answer: C
explanation:
  Notation BPMN : événements = cercles, activités = rectangles, passerelles (décisions/parallélismes) = losanges.


topic: BPMN – définition
question: Que signifie l'acronyme BPMN ?
choice_a: A) Business Process Management Notation
choice_b: B) Business Process Model and Notation
choice_c: C) Best Practice Management Network
choice_d: D) Business Performance Monitoring Network
correct_answer: B
explanation:
  BPMN = Business Process Model and Notation. C'est le standard international pour modéliser les processus métier.


topic: BPMN – lane
question: Dans un diagramme BPMN, à quoi sert un «Pool» et des «Lanes» ?
choice_a: A) À regrouper des activités par ordre chronologique
choice_b: B) À représenter des organisations et à répartir les responsabilités entre acteurs
choice_c: C) À stocker des données temporaires
choice_d: D) À définir des événements déclencheurs
correct_answer: B
explanation:
  Pool = une organisation (ex. Entreprise). Lanes = acteurs à l'intérieur du pool (ex. Acheteur, Fournisseur, Manager). Ils clarifient les responsabilités.


topic: EDI
question: Que signifie EDI dans le contexte des échanges inter-entreprises ?
choice_a: A) Electronic Data Interchange (Échange de Données Informatisé)
choice_b: B) Enterprise Data Integration
choice_c: C) European Digital Initiative
choice_d: D) Efficient Distribution Interface
correct_answer: A
explanation:
  EDI = Electronic Data Interchange : protocole d'échange automatisé de documents commerciaux (commandes, factures) entre entreprises, sans intervention humaine.


topic: Processus – règle métier
choice_a: A) Un événement de début
choice_b: B) Une passerelle exclusive (XOR)
choice_c: C) Un sous-processus
choice_d: D) Une tâche de service
correct_answer: B
question:
  Dans un processus d'approvisionnement modélisé en BPMN, quel élément représente une condition du type «commande > 5 000 € → validation manager requise» ?

explanation:
  Une passerelle exclusive (losange avec X) représente un choix conditionnel : un seul chemin est emprunté selon la condition évaluée.


topic: Méthode des 5 Pourquoi
choice_a: A) Les 3 C (Cause, Conséquence, Correction)
choice_b: B) La méthode des 5 Pourquoi
choice_c: C) L'analyse SWOT
choice_d: D) Le diagramme de Gantt
correct_answer: B
question:
  Quelle méthode est utilisée pour identifier la cause racine d'un dysfonctionnement en remontant la chaîne causale ?

explanation:
  La méthode des 5 Pourquoi consiste à se demander «Pourquoi ?» à chaque réponse jusqu'à remonter à la cause racine (généralement 4-6 niveaux suffisent).


topic: Quick Win
question: Que désigne un «Quick Win» dans le cadre d'un diagnostic SI ?
choice_a: A) Un projet de refonte complète du SI sur 2 ans
choice_b: B) Une solution rapide à mettre en œuvre avec un impact visible immédiatement
choice_c: C) Un indicateur de performance clé
choice_d: D) Une méthode de gestion de projet agile
correct_answer: B
explanation:
  Quick Win = correction rapide (heures/jours), faible effort, impact visible immédiat. S'oppose à l'amélioration structurelle (semaines/mois, refonte en profondeur).


topic: Types d'anomalies SI
choice_a: A) L'interface utilisateur affiche des caractères illisibles
choice_b: B) Les alertes de réapprovisionnement ne se déclenchent jamais malgré un stock à zéro
choice_c: C) Le module ne démarre pas (erreur 500)
choice_d: D) Les emails de confirmation de commande ne partent pas (erreur SMTP)
correct_answer: B
question:
  Lors d'un diagnostic post-déploiement ERP, quelle anomalie est typiquement liée à un défaut de paramétrage plutôt qu'à un bug logiciel ?

explanation:
  Si le module fonctionne mais qu'aucune alerte ne se déclenche, c'est un problème de paramétrage (seuils non configurés, workflow désactivé), pas un bug.


topic: Impact financier anomalie
question: Comment évalue-t-on l'impact financier d'une anomalie de type «rupture de stock non détectée» ?
choice_a: A) En comptant le nombre de réclamations clients reçues
choice_b: B) En estimant les ventes perdues sur la période où l'article était indisponible
choice_c: C) En mesurant le coût d'achat du stock manquant
choice_d: D) En calculant les heures de travail informaticien perdues
correct_answer: B
explanation:
  L'impact financier d'une rupture = CA non réalisé (ventes perdues) + clients potentiellement perdus (impact réputationnel). Ce n'est pas le coût d'achat du stock.


topic: Diagnostic – priorités
question: Comment prioriser les anomalies à corriger lors d'un diagnostic SI post-déploiement ?
choice_a: A) Dans l'ordre de signalement par les utilisateurs (premier signalé = premier traité)
choice_b: B) En combinant l'urgence (délai acceptable) et l'impact (financier, opérationnel)
choice_c: C) En commençant toujours par les problèmes techniques avant les problèmes fonctionnels
choice_d: D) En traitant les anomalies dans l'ordre alphabétique des modules
correct_answer: B
explanation:
  La priorisation se fait sur deux axes : Urgence (délai avant impact grave) × Impact (financier + opérationnel + réputationnel). Une matrice Urgence/Impact est standard.


topic: OLTP vs OLAP
question: Quelle est la différence entre une base OLTP et une base OLAP ?
choice_a: A) OLTP est pour le cloud, OLAP est pour le on-premise
choice_c: C) OLTP stocke les données texte, OLAP stocke les données numériques
choice_d: D) Elles sont synonymes dans un ERP moderne
correct_answer: B
choice_b:
  B) OLTP gère les transactions quotidiennes en temps réel ; OLAP est optimisée pour l'analyse de grands volumes de données historiques

explanation:
  OLTP (Online Transaction Processing) : opérations rapides, mises à jour fréquentes (ventes, achats). OLAP (Online Analytical Processing) : requêtes complexes sur historique pour la BI.


topic: Architecture 3-tiers
question: Dans une architecture 3-tiers, quelle couche gère la logique métier (règles de gestion, calculs) ?
choice_a: A) Couche Présentation (Frontend)
choice_b: B) Couche Métier (Backend / Business Logic)
choice_c: C) Couche Données (Database)
choice_d: D) Couche Réseau
correct_answer: B
explanation:
  Architecture 3-tiers : Présentation (interface utilisateur) / Métier (règles, calculs, workflows) / Données (base de données). La logique métier est dans la couche intermédiaire.


topic: Sécurité – moindre privilège
choice_a: A) Principe de confiance totale (Full Trust)
choice_b: B) Principe du moindre privilège
choice_c: C) Principe de défense périmétrique
choice_d: D) Principe ACID
correct_answer: B
question:
  Quel principe de sécurité consiste à donner aux utilisateurs uniquement les droits strictement nécessaires à leur fonction ?

explanation:
  Principe du moindre privilège (Least Privilege) : chaque utilisateur n'accède qu'aux ressources nécessaires à son rôle. Limite les risques en cas de compromission d'un compte.


topic: Cloud vs On-Premise
question: Quel est le principal avantage du modèle cloud pour une entreprise en forte croissance ?
choice_a: A) Gratuité totale
choice_b: B) Absence totale de besoin d'internet
choice_c: C) Scalabilité à la demande et paiement à l'usage (OPEX)
choice_d: D) Impossibilité d'être piraté
correct_answer: C
explanation:
  Le cloud permet de scaler les ressources (plus de serveurs, plus de stockage) instantanément, en payant uniquement ce qui est consommé (OPEX), sans investissement initial (CAPEX).


topic: VPN
question: Quel est le rôle d'un VPN dans l'architecture SI d'une entreprise multi-sites ?
choice_a: A) Remplacer la connexion internet par un réseau privé physique
choice_b: B) Créer un tunnel chiffré permettant de relier les sites distants de façon sécurisée via internet
choice_c: C) Augmenter automatiquement la bande passante
choice_d: D) Sauvegarder les données en temps réel
correct_answer: B
explanation:
  VPN (Virtual Private Network) : tunnel chiffré sur internet pour relier magasins, entrepôts et siège de façon sécurisée, comme si tout était sur le même réseau local.


topic: ERP vs CRM
question: Quelle est la différence principale entre un ERP et un CRM ?
choice_a: A) L'ERP gère la relation client, le CRM gère les processus internes
choice_c: C) Ils sont synonymes et interchangeables
choice_d: D) Le CRM est toujours un module de l'ERP
correct_answer: B
choice_b:
  B) L'ERP centralise la gestion interne (finance, stock, production) ; le CRM se concentre sur la relation client (ventes, marketing, SAV)

explanation:
  ERP = gestion intégrée des processus internes (finance, achats, stock, production, RH). CRM = gestion de la relation client externe (prospects, fidélisation, campagnes, SAV).


topic: Modèles Cloud – SaaS
choice_a: A) IaaS (Infrastructure as a Service)
choice_b: B) PaaS (Platform as a Service)
choice_c: C) SaaS (Software as a Service)
choice_d: D) DaaS (Desktop as a Service)
correct_answer: C
question:
  Quel modèle cloud permet d'utiliser un logiciel complet via navigateur sans gérer l'infrastructure ?

explanation:
  SaaS = logiciel clé en main accessible via navigateur, hébergé et maintenu par l'éditeur. L'entreprise ne gère ni serveurs, ni mises à jour. Ex : Odoo Online, Salesforce.


topic: Open-source vs propriétaire
question: Quel est l'avantage principal du logiciel open-source par rapport au logiciel propriétaire ?
choice_a: A) Support technique professionnel garanti 24/7
choice_b: B) Flexibilité et personnalisation sans verrouillage éditeur (vendor lock-in)
choice_c: C) Coût toujours plus élevé
choice_d: D) Code source fermé garantissant la sécurité
correct_answer: B
explanation:
  Open-source : code accessible, modifiable, personnalisable, sans dépendance à un éditeur. Inconvénient : support communautaire (moins garantis que le support propriétaire payant).


topic: WMS
question: Que signifie WMS et à quoi sert ce type de logiciel ?
choice_a: A) Web Management System – gestion des sites web
choice_c: C) Workflow Monitoring Software – surveillance des workflows
choice_d: D) Wide-area Market Solution – analyse de marché
correct_answer: B
choice_b:
  B) Warehouse Management System – gestion des entrepôts (réception, stockage, préparation, expédition)

explanation:
  WMS = Warehouse Management System : logiciel spécialisé dans la gestion physique des entrepôts (emplacements, mouvements de stock, préparation de commandes, FIFO/FEFO).


topic: CAPEX vs OPEX
question: Quelle est la différence entre CAPEX et OPEX dans le contexte du choix Cloud vs On-Premise ?
choice_a: A) CAPEX = coût variable, OPEX = coût fixe
choice_c: C) CAPEX concerne uniquement le matériel, OPEX uniquement les logiciels
choice_d: D) Il n'y a pas de différence pratique pour une PME
correct_answer: B
choice_b:
  B) CAPEX = investissement initial capitalisé (ex. achat de serveurs) ; OPEX = dépenses courantes d'exploitation (ex. abonnement cloud)

explanation:
  CAPEX (Capital Expenditure) = investissements durables (serveurs, licences perpétuelles). OPEX (Operating Expenditure) = charges courantes (abonnements). Les PME préfèrent souvent l'OPEX pour préserver la trésorerie.


topic: Histoire ERP – MRP
question: Dans quelle décennie est apparu le MRP (Material Requirements Planning) ?
choice_a: A) Années 1950
choice_b: B) Années 1960-1970
choice_c: C) Années 1980
choice_d: D) Années 1990
correct_answer: B
explanation:
  MRP : années 1960-70 (gestion des besoins en matières en industrie manufacturière). MRP II (ressources + capacités) : années 1980. ERP (gestion intégrée multi-départements) : années 1990.


topic: Principe ERP
question: Quel est le principe fondamental qui distingue un ERP d'une collection de logiciels indépendants ?
choice_a: A) Chaque module ERP possède sa propre base de données
choice_b: B) Tous les modules partagent une base de données unique (single source of truth)
choice_c: C) L'ERP fonctionne uniquement sur le cloud
choice_d: D) L'ERP remplace tous les logiciels y compris les outils bureautiques
correct_answer: B
explanation:
  Principe fondamental ERP : une seule base de données partagée par tous les modules. Toute saisie se propage automatiquement (ex. vente → stock − 1 → écriture comptable). Pas de ressaisie.


topic: ROI ERP
choice_a: A) 6 mois maximum
choice_b: B) 2 à 3 ans
choice_c: C) 5 à 7 ans
choice_d: D) Le ROI d'un ERP n'est pas mesurable
correct_answer: B
question:
  Quel est l'horizon de retour sur investissement (ROI) typiquement attendu pour un projet ERP bien conduit dans une PME ?

explanation:
  Le ROI d'un ERP PME est généralement atteint en 2-3 ans : gains de productivité, réduction des erreurs, meilleure visibilité. Les grands ERP (SAP, Oracle) peuvent nécessiter 3-5 ans.


topic: Risques ERP
choice_a: A) Le choix d'un ERP open-source
choice_b: B) L'absence d'implication de la direction générale dans le projet
choice_c: C) L'utilisation d'une base de données relationnelle
choice_d: D) La migration de données depuis des fichiers Excel
correct_answer: B
question:
  Quel facteur augmente considérablement le risque d'échec d'un projet ERP selon les études du domaine ?

explanation:
  Le sponsoring de la direction générale est un facteur clé de succès. Sans engagement du top management, les budgets sont coupés, les résistances persistent et les priorités changent.


topic: ERP II
question: Quelle est la principale évolution apportée par l'ERP II par rapport à l'ERP des années 1990 ?
choice_a: A) L'ajout du module de gestion financière
choice_b: B) L'ouverture vers l'extérieur (CRM, SCM, BI, cloud, mobile, IA)
choice_c: C) La suppression des modules de production
choice_d: D) Le passage au mode 100 % déconnecté
correct_answer: B
explanation:
  ERP II = extension vers l'extérieur : intégration CRM (clients), SCM (fournisseurs), BI (décisionnel), e-commerce, cloud, mobile, IA. L'ERP s'ouvre à l'écosystème entier.


topic: Modules ERP prioritaires
choice_a: A) Module RH (paie, recrutement)
choice_b: B) Module Stock (gestion des inventaires)
choice_c: C) Module Projets
choice_d: D) Module Marketing
correct_answer: B
question:
  Pour une entreprise retail multi-sites débutant son déploiement ERP, quel module est généralement déployé en priorité ?

explanation:
  En retail, le module Stock est prioritaire : il permet d'unifier les inventaires multi-sites, d'éviter les ruptures et de synchroniser les canaux physiques/e-commerce.


topic: Architecture ERP
question: Dans l'architecture ERP 3-tiers, quelle couche contient la base de données unique partagée ?
choice_a: A) Couche Présentation (interfaces web/mobile)
choice_b: B) Couche Métier (serveur applicatif, API, workflows)
choice_c: C) Couche Données (SGBD)
choice_d: D) Couche Réseau (routeurs, firewalls)
correct_answer: C
explanation:
  La couche Données (Database Layer) héberge le SGBD (ex. PostgreSQL, Oracle) et la base unique partagée. La couche Métier y accède via SQL/ORM pour appliquer les règles de gestion.


topic: Comparaison ERP – critères PME
question: Quel critère de comparaison est le plus discriminant pour une PME qui évalue des solutions ERP ?
choice_a: A) Le nombre total de clients de l'éditeur dans le monde
choice_b: B) Le coût total de possession (TCO = licences + implémentation + formation + maintenance)
choice_c: C) L'ancienneté de l'éditeur sur le marché
choice_d: D) La disponibilité d'une version anglaise de l'interface
correct_answer: B
explanation:
  Le TCO (Total Cost of Ownership) sur 3-5 ans est le critère clé pour une PME : licences + coût d'implémentation + formation + maintenance annuelle + éventuels développements spécifiques.


topic: Module Finance – comptabilités
question: Quelle est la différence entre comptabilité générale et comptabilité analytique ?
choice_a: A) Elles sont identiques
choice_c: C) Générale = usage interne ; Analytique = déclarations fiscales
choice_d: D) La comptabilité analytique remplace la générale dans un ERP
correct_answer: B
choice_b:
  B) Générale = obligations légales (bilan, compte de résultat) ; Analytique = analyse de rentabilité interne (marges par produit/site/centre de coût)

explanation:
  Comptabilité générale : obligations légales (bilan, CR, déclarations fiscales). Analytique : découpage interne par axe (produit, magasin, projet) pour piloter la rentabilité.


topic: Module Achats – rapprochement 3 voies
question: Qu'est-ce que le «rapprochement 3 voies» dans le module Achats d'un ERP ?
choice_a: A) Comparer les devis de 3 fournisseurs
choice_b: B) Vérifier la cohérence entre Commande d'achat ↔ Bon de réception ↔ Facture fournisseur
choice_c: C) Valider une commande par 3 managers différents
choice_d: D) Commander par lots de 3 produits minimum
correct_answer: B
explanation:
  Rapprochement 3 voies (3-way match) : l'ERP compare automatiquement la PO (commande) avec le bon de réception et la facture fournisseur. Tout écart bloque le paiement.


topic: Module Production – nomenclature
question: Qu'est-ce qu'une nomenclature (BOM – Bill of Materials) dans le module Production ?
choice_a: A) La liste des fournisseurs agréés pour un produit
choice_b: B) Le planning de fabrication hebdomadaire
choice_c: C) La liste exhaustive des composants nécessaires pour fabriquer une unité de produit fini
choice_d: D) Le programme de contrôle qualité des produits finis
correct_answer: C
explanation:
  BOM = liste structurée de tous les composants (matières, sous-ensembles, quantités) nécessaires à la fabrication d'un produit fini. Base de calcul du MRP.


topic: Module Stock – FIFO
question: Que signifie la méthode de valorisation FIFO (First In, First Out) ?
choice_a: A) Les articles les plus récents sont sortis en premier
choice_c: C) Tous les articles ont le même coût unitaire moyen
choice_d: D) Les articles les plus chers sont vendus en premier
correct_answer: B
choice_b:
  B) Les articles entrés en stock les premiers sont sortis en premier (le coût de sortie = coût d'achat des lots les plus anciens)

explanation:
  FIFO : les premiers articles achetés sont les premiers vendus/consommés. Adapté aux produits à durée de vie limitée (mode, alimentaire) pour éviter l'obsolescence.


topic: Module Stock – point de commande
question: Comment se calcule le point de commande (seuil de réapprovisionnement) ?
choice_a: A) Stock actuel ÷ ventes moyennes journalières
choice_b: B) (Consommation moyenne × Délai fournisseur) + Stock de sécurité
choice_c: C) Prix unitaire × quantité commandée
choice_d: D) Stock maximum − Stock minimum
correct_answer: B
explanation:
  Point de commande = (Consommation moy. × Délai fournisseur) + Stock de sécurité. Ex : 50 u/j × 10 j + 50 u de sécurité = 550 u. Quand le stock descend à 550 u, on commande.


topic: Module Achats – MRP
choice_a: A) Besoin Net = Stock actuel × Taux de rotation
choice_b: B) Besoin Net = Besoin Brut − Stock Disponible − Commandes en cours
choice_c: C) Besoin Net = Commandes clients − Retours
choice_d: D) Besoin Net = Budget achats ÷ Prix unitaire
correct_answer: B
question:
  Quelle formule le MRP (Material Requirements Planning) utilise-t-il pour calculer les besoins nets ?

explanation:
  Formule MRP : Besoin Net = Besoin Brut (production prévue) − Stock disponible − En-cours de commande. Évite les sur-commandes et les ruptures.


topic: Module Stock – inventaire
question: Quelle est la différence entre inventaire permanent et inventaire physique ?
choice_a: A) L'inventaire permanent est fait par des entreprises permanentes
choice_c: C) L'inventaire physique est toujours plus précis
choice_d: D) Ils sont synonymes dans un ERP
correct_answer: B
choice_b:
  B) Permanent = stock mis à jour en temps réel à chaque mouvement ERP ; Physique = comptage manuel périodique pour vérification

explanation:
  Inventaire permanent : tenu à jour automatiquement par l'ERP à chaque entrée/sortie. Inventaire physique : comptage manuel réel pour détecter les écarts (démarque, vol, erreurs de saisie).


topic: Business Intelligence
question: Que signifie BI (Business Intelligence) dans le contexte des systèmes d'information ?
choice_a: A) Business Integration (intégration d'applications)
choice_c: C) Billing Interface (interface de facturation)
choice_d: D) Budget Indicators (indicateurs budgétaires)
correct_answer: B
choice_b:
  B) Business Intelligence : ensemble de technologies pour collecter, analyser et visualiser les données d'entreprise pour l'aide à la décision

explanation:
  BI = Business Intelligence (Informatique Décisionnelle) : datawarehouse, tableaux de bord, KPIs, analyses prédictives. Transforme les données brutes en aide à la décision managériale.


topic: Demand Forecasting – IA
choice_a: A) Elle élimine complètement les ruptures de stock
choice_c: C) Elle réduit le besoin de données historiques
choice_d: D) Elle est toujours moins coûteuse que les méthodes traditionnelles
correct_answer: B
question:
  Quel avantage l'IA (Machine Learning) apporte-t-elle à la prévision de la demande (demand forecasting) par rapport aux méthodes statistiques classiques ?

choice_b:
  B) Elle prend en compte un plus grand nombre de variables (météo, événements, tendances) et s'améliore avec le temps

explanation:
  Le ML intègre des dizaines de variables (historique ventes, saisonnalité, météo, événements locaux, tendances réseaux sociaux) et s'améliore continuellement. Les méthodes classiques (moyennes mobiles, Holt-Winters) ne capturent pas cette complexité.


topic: RFID
question: Quel bénéfice opérationnel principal le RFID apporte-t-il à la gestion des stocks en entrepôt ?
choice_a: A) Il remplace complètement la main-d'œuvre en entrepôt
choice_c: C) Il connecte automatiquement l'entrepôt à internet
choice_d: D) Il prédit les ventes futures
correct_answer: B
choice_b:
  B) Il permet de lire des centaines d'étiquettes simultanément, réduisant drastiquement le temps d'inventaire

explanation:
  RFID (Radio-Frequency Identification) : lecture simultanée de centaines d'étiquettes à distance. Un inventaire manuel de 3 jours peut se réduire à 2 heures, avec une précision améliorée.


topic: Chatbot IA – service client
question: Quel est le bénéfice principal d'un chatbot IA pour le service client d'une entreprise e-commerce ?
choice_a: A) Il remplace entièrement les conseillers humains pour toutes les demandes complexes
choice_c: C) Il augmente automatiquement les prix en période de forte demande
choice_d: D) Il analyse les réseaux sociaux en temps réel
correct_answer: B
choice_b:
  B) Il traite automatiquement les demandes répétitives (suivi commande, FAQ) 24h/24, libérant les agents pour les cas complexes

explanation:
  Le chatbot IA gère les demandes simples et répétitives (60-70 % des volumes) 24h/24 sans intervention humaine. Les agents se concentrent sur les réclamations complexes et les situations sensibles.


topic: Recommandations produits
question: Quel mécanisme est utilisé par les moteurs de recommandation produits dans un ERP e-commerce ?
choice_a: A) Affichage aléatoire des produits les plus chers
choice_c: C) Recommandation basée uniquement sur les marges les plus élevées
choice_d: D) Sélection manuelle par les équipes marketing
correct_answer: B
choice_b:
  B) Filtrage collaboratif (comportements d'acheteurs similaires) et/ou filtrage par contenu (caractéristiques produits similaires)

explanation:
  Filtrage collaboratif : «les clients qui ont acheté X ont aussi acheté Y». Filtrage par contenu : «produits aux caractéristiques similaires à ce que vous avez consulté». Les deux combinés améliorent le panier moyen.


topic: Stratégies de déploiement – Big Bang
question: Qu'est-ce que la méthode «Big Bang» pour déployer un ERP ?
choice_a: A) Déploiement progressif module par module
choice_b: B) Déploiement de tous les modules simultanément pour tous les utilisateurs à une date unique
choice_c: C) Déploiement d'abord sur un site pilote, puis généralisation
choice_d: D) Déploiement uniquement pour les managers dans un premier temps
correct_answer: B
explanation:
  Big Bang : tout le monde bascule au même moment. Avantage : le plus rapide. Risque : élevé (toute l'entreprise est bloquée si problème). Déconseillé pour les entreprises multi-sites.


topic: Stratégies de déploiement – Pilote
choice_a: A) Elle est plus rapide à mettre en œuvre
choice_c: C) Elle coûte moins cher
choice_d: D) Elle ne nécessite pas de formation
correct_answer: B
question:
  Quel est le principal avantage de la méthode de déploiement «Pilote» par rapport à la méthode «Big Bang» ?

choice_b:
  B) Elle permet de tester et corriger sur un site limité avant de généraliser, réduisant le risque global

explanation:
  Pilote : on déploie sur 1 site/département (site test). On corrige les problèmes détectés, on affine la formation, puis on généralise (rollout). Le risque est contenu au site pilote.


topic: Conduite du changement – piliers
question: Quels sont les piliers essentiels d'un plan de conduite du changement pour un déploiement ERP ?
choice_a: A) Sécurité, performance, coût, délai
choice_b: B) Communication, formation, support, gestion de la résistance, champions du changement
choice_c: C) Gouvernance, audit, conformité, documentation
choice_d: D) Architecture, données, intégration, tests
correct_answer: B
explanation:
  Les 5 piliers de la conduite du changement ERP : Communication (informer), Formation (outiller), Support post-déploiement (aider), Gestion de la résistance (convaincre), Champions (mobiliser).


topic: KPI – taux de rupture
question: Comment se calcule le taux de rupture de stock ?
choice_a: A) (Quantité commandée − Quantité livrée) / Quantité commandée × 100
choice_b: B) (Nombre de références en rupture / Nombre total de références actives) × 100
choice_c: C) Stock disponible / Ventes moyennes journalières
choice_d: D) Valeur du stock / Chiffre d'affaires
correct_answer: B
explanation:
  Taux de rupture = (Nb références à stock = 0 ou en rupture) / (Nb total de références actives) × 100. Un taux < 2 % est l'objectif standard pour le retail.


topic: Champions du changement
question: Quel est le rôle d'un «champion du changement» dans un projet ERP ?
choice_a: A) Développeur en charge de la customisation de l'ERP
choice_c: C) Manager en charge du budget du projet
choice_d: D) Consultant externe en charge de la formation
correct_answer: B
choice_b:
  B) Utilisateur clé formé en avance qui aide ses collègues à adopter le nouvel outil et remonte les problèmes

explanation:
  Champion du changement (super-user) : employé «interne» formé avant le déploiement qui devient référent dans son équipe, favorise l'adoption, détecte les problèmes et remonte les feedbacks.


topic: Budget ERP – décomposition
choice_a: A) Les licences logicielles (facturées dès le départ)
choice_b: B) La formation des utilisateurs et la conduite du changement
choice_c: C) L'achat du matériel informatique
choice_d: D) La connexion internet
correct_answer: B
question:
  Dans le budget total d'un projet ERP, quels postes de coût sont souvent sous-estimés lors de la planification initiale ?

explanation:
  Les licences sont visibles dès le départ. La formation et la conduite du changement (15-20 % du budget total) sont souvent négligées, alors qu'elles sont décisives pour l'adoption.


topic: Résistance au changement – profils
question: Quelle stratégie est la plus efficace pour gérer un «opposant actif» à un projet ERP ?
choice_a: A) L'ignorer et espérer qu'il change d'avis seul
choice_c: C) Le menacer de sanctions disciplinaires immédiatement
choice_d: D) Lui retirer ses responsabilités pendant le projet
correct_answer: B
choice_b:
  B) L'impliquer dans le projet (rôle d'ambassadeur ou de super-user) pour transformer son opposition en engagement

explanation:
  Impliquer les opposants dans le projet (comité de pilotage, groupe de test, ambassadeur) est la stratégie la plus efficace : ils deviennent acteurs du changement plutôt que freins.


topic: Go-Live – risques
question: Quelle mesure est indispensable dans les premières semaines suivant un Go-Live ERP ?
choice_a: A) Désactiver immédiatement les anciens systèmes
choice_c: C) Réduire les effectifs du service informatique
choice_d: D) Fermer temporairement les ventes pour stabiliser le système
correct_answer: B
choice_b:
  B) Mettre en place un support renforcé (hotline, super-users sur le terrain, suivi quotidien des incidents)

explanation:
  Le Go-Live est la période la plus risquée. Un support renforcé (hotline, super-users disponibles, réunions quotidiennes de suivi des incidents) est indispensable pour les 4-6 premières semaines.


topic: Intégration SI – flux de données
question: Dans un ERP intégré, que se passe-t-il automatiquement lorsqu'une vente est enregistrée ?
choice_a: A) Rien automatiquement ; les autres services doivent être informés manuellement
choice_b: B) Le stock est décrémenté, une écriture comptable est créée et le CRM est mis à jour simultanément
choice_c: C) Seul le module Finance est mis à jour
choice_d: D) Le système envoie un email au DG pour validation
correct_answer: B
explanation:
  C'est le principe fondamental de l'ERP : une saisie unique (la vente) déclenche automatiquement les mises à jour dans tous les modules concernés (Stock, Finance, CRM) sans ressaisie.


topic: Donnée de référence – master data
question: Que désigne la «master data» (donnée de référence) dans un ERP ?
choice_a: A) Les données de transactions quotidiennes (ventes, achats)
choice_c: C) Les sauvegardes de base de données
choice_d: D) Les rapports de direction
correct_answer: B
choice_b:
  B) Les données structurantes stables : articles, clients, fournisseurs, nomenclatures, plan comptable

explanation:
  Master data = données de référence stables qui ne changent pas à chaque transaction : fiches articles, clients, fournisseurs, nomenclatures BOM, plan comptable. La qualité de la master data est critique lors d'une migration.


topic: Migration des données
choice_a: A) Elle prend peu de temps mais coûte très cher
choice_c: C) Elle nécessite l'achat de matériel supplémentaire
choice_d: D) Elle est uniquement techniquement complexe, sans impact métier
correct_answer: B
question:
  Pourquoi la migration des données est-elle considérée comme l'une des étapes les plus critiques d'un projet ERP ?

choice_b:
  B) Des données incorrectes ou incomplètes dans le nouvel ERP peuvent provoquer de nombreux dysfonctionnements opérationnels dès le Go-Live

explanation:
  La migration importe des années de données (stocks, clients, fournisseurs, historiques). Des données erronées (doublons, formats incorrects, historiques insuffisants) génèrent immédiatement des erreurs de calcul MRP, de facturation, etc.


topic: KPI – taux de service
question: Qu'est-ce que le «taux de service» dans le contexte de la gestion des stocks ?
choice_a: A) Le pourcentage de clients satisfaits du service après-vente
choice_c: C) La note de satisfaction attribuée au fournisseur ERP
choice_d: D) Le rapport entre les ventes réalisées et les ventes prévues
correct_answer: B
choice_b:
  B) Le pourcentage des demandes clients satisfaites immédiatement depuis le stock disponible (sans rupture ni délai)

explanation:
  Taux de service = (Lignes de commande livrées complètes et à temps / Total des lignes commandées) × 100. Un objectif de 98-99 % est standard en retail.


topic: Intégration – API
question: Dans le contexte des SI d'entreprise, à quoi sert une API (Application Programming Interface) ?
choice_a: A) À créer des interfaces utilisateur graphiques
choice_c: C) À stocker des données dans le cloud
choice_d: D) À sécuriser l'accès aux applications
correct_answer: B
choice_b:
  B) À permettre à deux systèmes informatiques de communiquer et d'échanger des données de façon standardisée

explanation:
  Une API définit un contrat d'échange entre deux systèmes (ex. ERP ↔ site e-commerce, ERP ↔ application mobile). Elle standardise les requêtes et les réponses sans que les systèmes aient besoin de connaître leur fonctionnement interne.


topic: Processus O2C
question: Qu'est-ce que le processus O2C (Order-to-Cash) dans un ERP ?
choice_a: A) La gestion des ordres de fabrication jusqu'à la livraison interne
choice_b: B) La chaîne complète de la prise de commande client jusqu'à l'encaissement du paiement
choice_c: C) Le processus d'achat de matières premières
choice_d: D) La gestion des remboursements clients
correct_answer: B
explanation:
  O2C (Order-to-Cash) : Commande client → Préparation → Livraison → Facturation → Encaissement. Ce processus traverse les modules Ventes, Stock, Finance. Un ERP l'automatise de bout en bout.


topic: Processus P2P
question: Qu'est-ce que le processus P2P (Procure-to-Pay) dans un ERP ?
choice_a: A) La chaîne complète de l'identification du besoin d'achat jusqu'au paiement du fournisseur
choice_b: B) La gestion des recrutements de A à Z
choice_c: C) Le processus de production du premier prototype jusqu'au paiement client
choice_d: D) La gestion des abonnements logiciels (SaaS)
correct_answer: A
explanation:
  P2P (Procure-to-Pay) : Détection besoin → Bon de commande → Réception marchandises → Facture fournisseur → Paiement. L'ERP automatise le rapprochement 3 voies et déclenche le paiement uniquement si tout est cohérent.


# use_cases

topic: Composantes et rôle d'un SI
correct_item_ids: ["101_A", "101_B", "101_C", "101_E", "101_G"]
scenario:
  Une PME industrielle gère ses opérations avec 4 outils non connectés : un logiciel de caisse, un tableur Excel pour les stocks, un logiciel de comptabilité distinct, et des emails pour communiquer avec les fournisseurs. Chaque fin de semaine, un employé passe 2 heures à recopier manuellement les données de ventes dans Excel et dans le logiciel comptable. Des erreurs de stock fréquentes conduisent à des ruptures ou des sur-stocks coûteux.

question:
  Pour chaque affirmation ci-dessous, cochez celles qui sont EXACTES concernant les systèmes d'information et la situation décrite.

items:
  [{"id": "101_A", "text": "Les 4 composantes fondamentales d'un SI sont : Humain, Processus, Technologies et Données.", "correct": true}, {"id": "101_B", "text": "Un SI intégré élimine les silos en partageant une base de données unique entre tous les modules.", "correct": true}, {"id": "101_C", "text": "La ressaisie manuelle des données entre systèmes est une conséquence directe du manque d'intégration (silos).", "correct": true}, {"id": "101_D", "text": "Un SI performant garantit l'absence totale d'erreurs humaines dans l'entreprise.", "correct": false}, {"id": "101_E", "text": "La transformation numérique comporte des défis organisationnels (formation, conduite du changement) en plus des défis techniques.", "correct": true}, {"id": "101_F", "text": "La messagerie électronique constitue à elle seule un SI complet pour une PME.", "correct": false}, {"id": "101_G", "text": "Les données contradictoires entre services sont le signe typique d'un SI fragmenté (silos d'information).", "correct": true}]

model_answer:
  Items corrects : A (4 composantes SI), B (base de données unique = principe ERP), C (ressaisie = conséquence des silos), E (défis organisationnels ET techniques), G (données contradictoires = signe de silos). Items faux : D (le SI réduit les erreurs mais ne les élimine pas totalement), F (la messagerie seule n'est pas un SI complet — il manque les processus, la structure, la traçabilité).


topic: Gestion de projet SI – méthodes et cahier des charges
correct_item_ids: ["102_A", "102_B", "102_C", "102_E", "102_G"]
scenario:
  Une entreprise logistique de 180 personnes lance un projet de refonte de son SI. La direction hésite entre trois approches : (A) tout planifier en amont sur 18 mois avant de commencer (Waterfall pur), (B) déployer par sprints de 2 semaines sans architecture globale définie (Agile pur), (C) définir l'architecture et les modules en amont puis livrer chaque module par itérations. L'équipe projet rédige également le cahier des charges.

question:
  Pour chaque affirmation ci-dessous, cochez celles qui sont EXACTES concernant la gestion de projet SI et le cahier des charges.

items:
  [{"id": "102_A", "text": "L'approche hybride (C) combine la cohérence de l'architecture Waterfall et la flexibilité de l'Agile par module.", "correct": true}, {"id": "102_B", "text": "Le format User Story est : «En tant que [rôle], je veux [action], afin de [bénéfice]».", "correct": true}, {"id": "102_C", "text": "Les besoins mal définis représentent la principale cause d'échec des projets SI.", "correct": true}, {"id": "102_D", "text": "L'Agile pur est la méthode recommandée pour tous les projets ERP sans exception.", "correct": false}, {"id": "102_E", "text": "Le cahier des charges fonctionnel décrit CE QUE le système doit faire (fonctions) sans prescrire COMMENT (technique).", "correct": true}, {"id": "102_F", "text": "Un projet SI peut démarrer sans cahier des charges si l'équipe est expérimentée.", "correct": false}, {"id": "102_G", "text": "La résistance au changement est l'une des causes fréquentes d'échec des projets SI.", "correct": true}]

model_answer:
  Items corrects : A (hybride = combinaison), B (format User Story), C (besoins mal définis = 1ère cause), E (CdCF décrit le QUOI), G (résistance au changement = cause fréquente). Items faux : D (Agile pur n'est pas adapté à tous les ERP, surtout multi-sites), F (le CdCF est indispensable même pour des équipes expérimentées).


topic: Modélisation BPMN – processus d'approvisionnement
correct_item_ids: ["103_A", "103_B", "103_C", "103_E", "103_G"]
scenario:
  Un consultant SI modélise le processus d'approvisionnement d'une entreprise en BPMN. Le processus commence lorsque le stock d'un article passe sous un seuil ; l'ERP génère alors une demande d'achat. Si le montant est supérieur à 5 000 €, une validation manager est requise. La commande est ensuite envoyée au fournisseur par EDI. À la réception, l'ERP vérifie la cohérence entre commande, bon de livraison et facture avant de déclencher le paiement.

question:
  Pour chaque affirmation ci-dessous, cochez celles qui sont EXACTES concernant la modélisation BPMN et le processus d'approvisionnement.

items:
  [{"id": "103_A", "text": "Dans un diagramme BPMN, une passerelle exclusive (losange) représente un point de décision où un seul chemin est emprunté.", "correct": true}, {"id": "103_B", "text": "L'EDI (Electronic Data Interchange) permet d'automatiser l'envoi de commandes aux fournisseurs sans saisie manuelle.", "correct": true}, {"id": "103_C", "text": "Le «rapprochement 3 voies» compare : Bon de commande ↔ Bon de réception ↔ Facture fournisseur.", "correct": true}, {"id": "103_D", "text": "Dans BPMN, les Lanes servent à stocker des données temporaires entre activités.", "correct": false}, {"id": "103_E", "text": "Une règle métier comme «validation requise si montant > 5 000 €» se modélise par une passerelle conditionnelle en BPMN.", "correct": true}, {"id": "103_F", "text": "Le BPMN est un standard propriétaire appartenant à un seul éditeur de logiciel.", "correct": false}, {"id": "103_G", "text": "L'automatisation du processus d'approvisionnement via l'ERP réduit les erreurs de ressaisie et accélère les délais.", "correct": true}]

model_answer:
  Items corrects : A (passerelle XOR = décision exclusive), B (EDI = automatisation commandes), C (rapprochement 3 voies), E (règle métier → passerelle conditionnelle), G (automatisation → moins d'erreurs, plus rapide). Items faux : D (les Lanes représentent des acteurs/responsabilités, pas du stockage), F (BPMN est un standard international open de l'OMG — Object Management Group).


topic: Diagnostic SI – anomalies et méthode des 5 Pourquoi
correct_item_ids: ["104_A", "104_B", "104_D", "104_E", "104_G"]
scenario:
  Trois mois après le Go-Live d'un ERP, le directeur d'une chaîne de magasins constate que les alertes de réapprovisionnement ne se déclenchent jamais, bien que l'ERP soit censé les gérer automatiquement. Les vendeurs découvrent les ruptures uniquement quand un client demande un article absent. Le consultant applique la méthode des 5 Pourquoi et identifie que la cause racine est un paramétrage incorrect des seuils lors du déploiement.

question:
  Pour chaque affirmation ci-dessous, cochez celles qui sont EXACTES concernant le diagnostic SI et la gestion des anomalies.

items:
  [{"id": "104_A", "text": "La méthode des 5 Pourquoi permet de remonter à la cause racine d'un dysfonctionnement en questionnant chaque cause identifiée.", "correct": true}, {"id": "104_B", "text": "Un Quick Win est une correction rapide (quelques heures/jours) à fort impact immédiat, par opposition à une amélioration structurelle.", "correct": true}, {"id": "104_C", "text": "Un problème de paramétrage (workflow désactivé, seuil non configuré) est un bug logiciel de l'éditeur ERP.", "correct": false}, {"id": "104_D", "text": "La priorisation des anomalies doit combiner l'urgence et l'impact financier/opérationnel.", "correct": true}, {"id": "104_E", "text": "Réactiver immédiatement le workflow d'alertes est un exemple de Quick Win dans ce contexte.", "correct": true}, {"id": "104_F", "text": "Une anomalie de type «Sur-stock» n'a jamais d'impact financier significatif pour l'entreprise.", "correct": false}, {"id": "104_G", "text": "Des tests insuffisants lors de la phase de recette (avant Go-Live) peuvent être la cause racine de dysfonctionnements post-déploiement.", "correct": true}]

model_answer:
  Items corrects : A (5 Pourquoi = méthode cause racine), B (Quick Win = correction rapide/impact immédiat), D (priorisation urgence × impact), E (réactiver le workflow = Quick Win), G (recette insuffisante → dysfonctionnements post Go-Live). Items faux : C (paramétrage incorrect = erreur de mise en œuvre, pas un bug éditeur), F (le sur-stock immobilise du capital, génère des coûts de stockage et risques d'obsolescence).


topic: Architecture SI – Cloud, On-Premise, sécurité
correct_item_ids: ["105_A", "105_B", "105_D", "105_E", "105_F"]
scenario:
  La DSI d'une entreprise de distribution (350 employés, 20 agences régionales, 1 seul informaticien interne) doit recommander une architecture pour son nouvel ERP. Deux options sont sur la table : Option A = tout on-premise (serveurs au siège), Option B = cloud SaaS. La croissance de l'activité est de +30 % par an.

question:
  Pour chaque affirmation ci-dessous, cochez celles qui sont EXACTES concernant l'architecture SI et le choix Cloud vs On-Premise.

items:
  [{"id": "105_A", "text": "Le cloud SaaS (Option B) est plus adapté quand l'entreprise a une équipe IT limitée et une forte croissance.", "correct": true}, {"id": "105_B", "text": "Le modèle cloud correspond à des dépenses OPEX (abonnements récurrents) plutôt qu'à des investissements CAPEX.", "correct": true}, {"id": "105_C", "text": "Une architecture on-premise est toujours moins chère sur 5 ans qu'un modèle cloud SaaS.", "correct": false}, {"id": "105_D", "text": "Dans une architecture 3-tiers, la couche métier contient les règles de gestion et les workflows, pas la base de données.", "correct": true}, {"id": "105_E", "text": "Le principe du moindre privilège consiste à ne donner à chaque utilisateur que les droits nécessaires à son rôle.", "correct": true}, {"id": "105_F", "text": "Un VPN permet de relier les agences distantes au siège via un tunnel sécurisé sur internet.", "correct": true}, {"id": "105_G", "text": "La scalabilité (montée en charge) est toujours identique entre cloud et on-premise.", "correct": false}]

model_answer:
  Items corrects : A (cloud adapté à faible équipe IT + forte croissance), B (cloud = OPEX), D (couche métier = règles, pas BDD), E (moindre privilège = sécurité), F (VPN = tunnel sécurisé multi-sites). Items faux : C (le cloud peut être moins cher sur 5 ans grâce aux économies d'administration), G (le cloud offre une scalabilité à la demande, l'on-premise est limité par le matériel acheté).


topic: Classification des logiciels – ERP, CRM, WMS, SaaS
correct_item_ids: ["106_A", "106_B", "106_C", "106_E", "106_G"]
scenario:
  Un directeur général demande à son DSI de lui expliquer les différents types de logiciels d'entreprise et les modèles de déploiement disponibles. La société envisage d'acquérir un ERP, d'éventuellement y intégrer un CRM, et hésite entre plusieurs modèles de déploiement (SaaS, IaaS, on-premise).

question:
  Pour chaque affirmation ci-dessous, cochez celles qui sont EXACTES concernant la classification des logiciels et les modèles cloud.

items:
  [{"id": "106_A", "text": "Le SaaS (Software as a Service) fournit un logiciel complet accessible via navigateur, sans que l'entreprise gère l'infrastructure.", "correct": true}, {"id": "106_B", "text": "Un CRM gère la relation client (prospects, fidélisation, SAV), tandis que l'ERP gère les processus internes (stock, finance, production).", "correct": true}, {"id": "106_C", "text": "Le WMS (Warehouse Management System) est un module spécialisé dans la gestion physique des entrepôts.", "correct": true}, {"id": "106_D", "text": "IaaS signifie Infrastructure as a Service : l'éditeur fournit le logiciel complet, prêt à l'emploi.", "correct": false}, {"id": "106_E", "text": "Le principal risque du logiciel propriétaire est le vendor lock-in (dépendance à l'éditeur).", "correct": true}, {"id": "106_F", "text": "L'open-source est toujours gratuit, y compris pour le support et les développements spécifiques.", "correct": false}, {"id": "106_G", "text": "Le TCO (Total Cost of Ownership) inclut les licences, l'implémentation, la formation et la maintenance sur la durée.", "correct": true}]

model_answer:
  Items corrects : A (SaaS = logiciel clé en main), B (CRM = externe client / ERP = interne), C (WMS = gestion entrepôt), E (propriétaire → vendor lock-in), G (TCO = coût total). Items faux : D (IaaS = infrastructure virtuelle, pas le logiciel complet ; c'est le SaaS qui fournit le logiciel), F (l'open-source peut être gratuit en licence mais le support et les développements sont payants).


topic: ERP – Fondamentaux, histoire et avantages
correct_item_ids: ["107_A", "107_B", "107_C", "107_E", "107_F"]
scenario:
  Un étudiant prépare une présentation sur les ERP pour un cours de management des SI. Il doit expliquer l'évolution historique des ERP, leurs avantages, leurs limites, et les différences entre ERP et ERP II.

question:
  Pour chaque affirmation ci-dessous, cochez celles qui sont EXACTES concernant les ERP et leur évolution.

items:
  [{"id": "107_A", "text": "Le MRP (Material Requirements Planning) est apparu dans les années 1960-70 pour gérer les besoins en matières dans l'industrie.", "correct": true}, {"id": "107_B", "text": "Le principe fondamental d'un ERP est une base de données unique partagée par tous les modules (single source of truth).", "correct": true}, {"id": "107_C", "text": "L'ERP II se distingue par son ouverture vers l'extérieur (CRM, SCM, BI, cloud, mobile, IA).", "correct": true}, {"id": "107_D", "text": "Un ERP garantit toujours un ROI positif, quelle que soit la qualité de l'implémentation.", "correct": false}, {"id": "107_E", "text": "Le ROI moyen d'un ERP bien implémenté en PME est généralement atteint en 2 à 3 ans.", "correct": true}, {"id": "107_F", "text": "L'absence d'implication de la direction générale est un facteur clé de risque pour un projet ERP.", "correct": true}, {"id": "107_G", "text": "Un ERP remplace toujours avantageusement Excel pour 100 % des besoins de toutes les entreprises.", "correct": false}]

model_answer:
  Items corrects : A (MRP = années 60-70), B (base de données unique = principe ERP), C (ERP II = ouverture externe), E (ROI 2-3 ans), F (absence direction = facteur de risque majeur). Items faux : D (un ERP mal implémenté peut générer des pertes — cf. exemples d'échecs coûteux), G (Excel reste pertinent pour des analyses ponctuelles et des PME de très petite taille).


topic: Modules ERP – Finance, Achats, Stock, Production
correct_item_ids: ["108_A", "108_B", "108_D", "108_E", "108_F"]
scenario:
  Une entreprise textile vient de déployer un ERP avec les modules Finance, Achats, Stock et Production. Le responsable SI organise une session de formation pour s'assurer que les équipes comprennent bien le fonctionnement de chaque module et leurs interactions.

question:
  Pour chaque affirmation ci-dessous, cochez celles qui sont EXACTES concernant les modules fondamentaux d'un ERP.

items:
  [{"id": "108_A", "text": "Le rapprochement 3 voies compare : Commande d'achat ↔ Bon de réception ↔ Facture fournisseur, avant de déclencher le paiement.", "correct": true}, {"id": "108_B", "text": "La nomenclature (BOM) liste tous les composants nécessaires pour fabriquer une unité de produit fini.", "correct": true}, {"id": "108_C", "text": "La méthode FIFO signifie que les articles entrés en stock en dernier sont sortis en premier.", "correct": false}, {"id": "108_D", "text": "La comptabilité analytique permet d'analyser la rentabilité par produit, magasin ou centre de coût.", "correct": true}, {"id": "108_E", "text": "La formule du point de commande est : (Consommation moyenne × Délai fournisseur) + Stock de sécurité.", "correct": true}, {"id": "108_F", "text": "Le MRP calcule les besoins nets en soustrayant le stock disponible et les commandes en cours du besoin brut.", "correct": true}, {"id": "108_G", "text": "Dans un ERP, une vente enregistrée ne met à jour que le module Ventes ; les autres modules doivent être mis à jour manuellement.", "correct": false}]

model_answer:
  Items corrects : A (rapprochement 3 voies), B (nomenclature BOM), D (comptabilité analytique = rentabilité par axe), E (formule point de commande), F (MRP : besoin net = brut − stock dispo − commandes en cours). Items faux : C (FIFO = premiers entrés premiers sortis, pas l'inverse — c'est LIFO), G (c'est l'opposé du principe ERP : une saisie unique propage automatiquement les mises à jour dans tous les modules).


topic: BI, IA et technologies émergentes
correct_item_ids: ["109_A", "109_B", "109_C", "109_E", "109_F"]
scenario:
  Un directeur commercial veut exploiter les données de son ERP pour améliorer les décisions. Son DSI lui présente les outils disponibles : BI (Business Intelligence), IA de demand forecasting, RFID pour l'inventaire, et chatbot IA pour le service client.

question:
  Pour chaque affirmation ci-dessous, cochez celles qui sont EXACTES concernant la BI, l'IA et les technologies émergentes dans les SI d'entreprise.

items:
  [{"id": "109_A", "text": "La BI (Business Intelligence) transforme les données brutes de l'ERP en tableaux de bord et KPIs pour l'aide à la décision.", "correct": true}, {"id": "109_B", "text": "Une base OLAP est optimisée pour des requêtes analytiques complexes sur de grands volumes de données historiques.", "correct": true}, {"id": "109_C", "text": "Le RFID permet de lire de nombreuses étiquettes simultanément, réduisant drastiquement le temps d'inventaire physique.", "correct": true}, {"id": "109_D", "text": "L'IA de demand forecasting utilise uniquement l'historique des ventes passées, sans données externes.", "correct": false}, {"id": "109_E", "text": "Un chatbot IA peut traiter automatiquement les demandes répétitives (suivi commande, FAQ) 24h/24.", "correct": true}, {"id": "109_F", "text": "Les moteurs de recommandation produits utilisent le filtrage collaboratif et/ou par contenu pour personnaliser les suggestions.", "correct": true}, {"id": "109_G", "text": "La BI remplace complètement la comptabilité analytique dans un ERP moderne.", "correct": false}]

model_answer:
  Items corrects : A (BI = aide à la décision), B (OLAP = analytics), C (RFID = inventaire rapide), E (chatbot = automatisation service client), F (recommandations = filtrage collaboratif/contenu). Items faux : D (l'IA intègre aussi météo, événements, tendances réseaux sociaux, etc.), G (BI et comptabilité analytique sont complémentaires : la compta analytique structure les données, la BI les analyse).


topic: Implémentation ERP – stratégies et conduite du changement
correct_item_ids: ["110_A", "110_C", "110_D", "110_E", "110_G"]
scenario:
  Une entreprise de services (400 employés, 8 agences) déploie un ERP. Un sondage interne révèle que 35 % des employés sont inquiets ('ça va être trop compliqué'), 20 % pensent que leur poste est menacé, et 3 managers s'opposent ouvertement. La direction hésite entre un déploiement Big Bang (tout simultanément en M6) ou un déploiement Pilote (1 agence test en M3, puis rollout).

question:
  Pour chaque affirmation ci-dessous, cochez celles qui sont EXACTES concernant les stratégies de déploiement et la conduite du changement.

items:
  [{"id": "110_A", "text": "La méthode Pilote permet de tester l'ERP sur un périmètre limité avant le déploiement généralisé, réduisant le risque global.", "correct": true}, {"id": "110_B", "text": "La méthode Big Bang est recommandée pour les entreprises multi-sites car elle est plus rapide.", "correct": false}, {"id": "110_C", "text": "Impliquer les opposants actifs dans le projet (ex. groupe de test, ambassadeur) est une stratégie efficace pour réduire leur résistance.", "correct": true}, {"id": "110_D", "text": "Les champions du changement (super-users) sont des employés formés en avance qui soutiennent l'adoption dans leurs équipes.", "correct": true}, {"id": "110_E", "text": "La formation et la conduite du changement représentent des coûts souvent sous-estimés dans le budget ERP.", "correct": true}, {"id": "110_F", "text": "Une fois le Go-Live réalisé, aucun support particulier n'est nécessaire car l'ERP fonctionne automatiquement.", "correct": false}, {"id": "110_G", "text": "La communication doit commencer avant le déploiement pour expliquer les raisons du changement et rassurer les équipes.", "correct": true}]

model_answer:
  Items corrects : A (Pilote = risque réduit), C (impliquer les opposants), D (champions = super-users), E (formation/conduite du changement sous-estimées), G (communication anticipée). Items faux : B (Big Bang est risqué pour les multi-sites — tout le réseau bloqué en cas de problème), F (le support post Go-Live est critique, surtout les 4-6 premières semaines).


topic: Processus métier ERP – O2C et P2P
correct_item_ids: ["111_A", "111_B", "111_C", "111_D", "111_E"]
scenario:
  Un consultant SI explique à une équipe métier les deux processus transversaux principaux d'un ERP : le processus O2C (Order-to-Cash) qui gère la chaîne client, et le processus P2P (Procure-to-Pay) qui gère la chaîne fournisseur. Il insiste sur le fait que l'ERP automatise ces flux de bout en bout grâce à l'intégration des modules.

question:
  Pour chaque affirmation ci-dessous, cochez celles qui sont EXACTES concernant les processus O2C, P2P et l'intégration ERP.

items:
  [{"id": "111_A", "text": "Le processus O2C (Order-to-Cash) couvre : commande client → préparation → livraison → facturation → encaissement.", "correct": true}, {"id": "111_B", "text": "Le processus P2P (Procure-to-Pay) couvre : détection besoin → commande fournisseur → réception → facture → paiement.", "correct": true}, {"id": "111_C", "text": "Dans un ERP, enregistrer une vente met à jour simultanément le stock, la comptabilité et le CRM.", "correct": true}, {"id": "111_D", "text": "Le rapprochement 3 voies du P2P vérifie la cohérence entre commande, réception et facture avant paiement.", "correct": true}, {"id": "111_E", "text": "La master data (données de référence) inclut les fiches articles, clients, fournisseurs et le plan comptable.", "correct": true}, {"id": "111_F", "text": "Une API permet uniquement de connecter des logiciels du même éditeur entre eux.", "correct": false}, {"id": "111_G", "text": "La migration des données est non critique car l'ERP reconstruit automatiquement les données manquantes.", "correct": false}]

model_answer:
  Items corrects : A (O2C complet), B (P2P complet), C (mise à jour simultanée = principe ERP), D (rapprochement 3 voies P2P), E (master data = données de référence). Items faux : F (une API est un standard ouvert qui connecte n'importe quels systèmes, même d'éditeurs différents), G (la migration est critique : des données incorrectes dans l'ERP provoquent immédiatement des erreurs de calcul MRP, facturation, stocks).


topic: Synthèse – ROI ERP et justification stratégique
correct_item_ids: ["112_A", "112_B", "112_C", "112_E", "112_F"]
scenario:
  Le directeur financier d'une PME de 200 personnes est sceptique face à un projet ERP estimé à 150 000 €. Il demande à son consultant SI de lui présenter les arguments chiffrés et stratégiques justifiant cet investissement. La PME possède actuellement 5 systèmes non connectés. Deux employés passent 50 % de leur temps à ressaisir des données. Le taux de rupture de stock est de 18 %, représentant une perte estimée de 150 000 €/an de CA non réalisé.

question:
  Pour chaque affirmation ci-dessous, cochez celles qui sont EXACTES concernant le ROI d'un ERP et la justification stratégique d'un tel investissement.

items:
  [{"id": "112_A", "text": "Les économies liées à la suppression des ressaisies manuelles constituent un bénéfice quantifiable (ETP libérés × coût salarial).", "correct": true}, {"id": "112_B", "text": "La réduction du taux de rupture de stock grâce à l'ERP génère un CA additionnel récupérable (bénéfice quantifiable).", "correct": true}, {"id": "112_C", "text": "La meilleure visibilité en temps réel et la satisfaction client améliorée sont des bénéfices intangibles (non directement chiffrables).", "correct": true}, {"id": "112_D", "text": "Un projet ERP qui dépasse son budget initial n'a jamais de ROI positif.", "correct": false}, {"id": "112_E", "text": "Le payback period (période de récupération) se calcule en divisant l'investissement total par les économies annuelles générées.", "correct": true}, {"id": "112_F", "text": "La résistance au changement et les données mal migrées sont des risques qui peuvent réduire le ROI réel d'un ERP.", "correct": true}, {"id": "112_G", "text": "Un ERP est inutile pour une PME de moins de 500 employés car les bénéfices ne compensent jamais les coûts.", "correct": false}]

model_answer:
  Items corrects : A (ressaisies = ETP libérés = économie chiffrable), B (réduction ruptures = CA récupéré = chiffrable), C (visibilité + satisfaction = intangibles), E (payback = investissement / économies annuelles), F (résistance + mauvaise migration = risques ROI). Items faux : D (un ERP peut avoir un ROI positif même avec dépassement budgétaire si les bénéfices sont supérieurs), G (de nombreuses PME de 50-200 personnes tirent un ROI positif d'un ERP, surtout les solutions open-source/SaaS).


